Q1：为何加入「21客会」？

A：加入「21客会」，由此获得消费金额累积资格。消费金额累计大于0并且小于等于50元时，获得0.5颗果实；此后累计消费金额每满50元，账户内将自动获得0.5颗果实；累计消费金额每满100元，则将自动获得1颗果实，以此类推。累积果实可升级，并享受各级会员权益。订单中使用代金卡的消费不参与消费金额的累积。

 

Q2：如何加入「21客会」？

A：老用户（账户中有积分的用户），可使用账户积分直接兑换成为相应级别的「21客会」会员；

新用户可随订单购买「21客会」会员资格（售价21元，不作单独购买），订单成功签收24-72小时内，自动生效成为「21客会」会员。

用户可通过21cake官网、官方微信（移动端网站）、配送员等渠道购买会员资格。（对于从配送员处购买到的会员资格，需要现场在配送员处输入订单号）。

 

Q3：「21客会」会员分几个等级？各等级会员有哪些权益？

A：目前「21客会」会员有三个等级，每个等级的权益如下：

「21客会」初阶会员（果实数＞0）权益：

·终身权益

-产品体验权：拥有优先参与产品免费体验的资格，产品体验类活动包括但不限于产品免费品鉴等。

·限时权益（自获得之日起一年内有效）

-设计师礼品兑换券(Lv1)1张：预订任一蛋糕时，使用此券可随单获赠一份21cake设计师礼品（初级）。

-升磅券1张：预订单价198元以内的1磅蛋糕时，可使用此券免费升级为同款的2磅蛋糕。

-纪念日券（Lv1）1张：预订任一蛋糕时，可使用此券抵扣20元现金。

 

「21客会」中阶会员（果实数≥5）权益：

·终身权益

-产品体验权：拥有优先参与产品免费体验的资格，产品体验类活动包括但不限于产品免费品鉴等。

·限时权益（自获得之日起一年内有效）

-可继续享有「21客会」初阶会员的各项限时权益，并获得中阶新增权益。

-设计师礼品兑换券(Lv2)1张：预订任一蛋糕时，使用此券可随单获赠一份21cake设计师礼品（中级）。

-升磅券1张：预订单价198元以内的1磅蛋糕时，可使用此券免费升级为同款的2磅蛋糕。

-纪念日券（Lv2）1张：预订任一蛋糕时，可使用此券获赠经典款蛋糕一人份（规格：1/4磅，约6.5cm*6.5cm），随单配送。一人份蛋糕款式视当季食材确定。

-限量品优先购买券1张：使用此券可获得优先购买21cake部分特殊限量产品的资格。

 

「21客会」高阶会员（果实数≥25）权益：

·终身权益

-产品体验权：拥有优先参与产品免费体验的资格，产品体验类活动包括但不限于产品免费品鉴等。

·限时权益（自获得之日起一年内有效）

-可继续享有「21客会」中阶会员的各项限时权益，并获得高阶新增权益。

-设计师礼品兑换券(Lv3)1张：预订任一蛋糕时，使用此券可随单获赠一份21cake设计师礼品（高级）。

-升磅券1张：预订单价198元以内的1磅蛋糕时，可使用此券免费升级为同款的2磅蛋糕。

-纪念日券（Lv3）1张：预订任一蛋糕时，可使用此券获赠经典款蛋糕一人份（规格：1/4磅，约6.5cm*6.5cm），随单配送。一人份蛋糕款式视当季食材确定。

-限量品优先购买券1张：使用此券可获得优先购买21cake部分特殊限量产品的资格。

-免费1磅蛋糕券：使用此券可免费兑换任意一磅蛋糕（价值不超过198元），由21cake进行配送，属于21cake收费配送范围内的订单需加收配送费。

-免费配送券1张：预订超出21cake免费配送范围，但属于21cake收费配送范围内的蛋糕时，使用此券将可以免除本次订单配送费。

-线下活动资格：可以在一年内优先获取参与21cake举行的各类线下活动的资格。

 

Q4：「21客会」会员等级升级规则？

A：会员升级以果实数为依据：

-自成为初阶会员之日起一年内累计未满5颗果实，将维持初阶会员身份，享受初阶会员的永久权益。

-自成为初阶会员之日起一年内累计达到5颗果实，将自动升级为中阶会员，并获得中阶会员限时权益。

-自成为初阶会员之日起一年内累计达到25颗果实，将自动升级为高阶会员，并获得高阶会员限时权益。

*会员限时权益有效期为一年（特别说明除外），自成为初阶会员之日起满一年，账户内的果实数也将清零，会员需要重新累积果实来获得新的会员限时权益。

 

Q5：果实数的生效时间及撤销规则？

A：正常购买的订单，果实数将在订单成功签收的2-3日内添加至会员账户；如果因各种原因而导致购买未成功，或退回所买的产品，系统将撤销用户帐户里面因为此次购买而相应获得的果实。订单中使用代金卡的消费不参与消费金额的累积。

 

Q6：如何注册21cake账户？

A：访问http://www.21cake.com/passport-signup.html ，或者搜索关注21cake官方微信（微信号：nianyike21cake），根据帐户注册指引来完成注册。

 

Q7：一个21cake账户下，可以绑定多个「21客会」会员资格吗？

A：目前一个21cake账户下，暂时只能绑定一个「21客会」会员资格。

 

Q8：我能撤销「21客会」会员资格在既有21cake帐户中的绑定，并在另一个新注册的21cake帐户中再次绑定吗?

A：不可以。「21客会」会员资格在既有帐户中绑定后，会员权限就已经与此帐户绑定，其中的限时权限就被合并入该帐户中，这个操作是不能被撤销的，该会员资格不能在另一个21cake账户中被再次绑定。

 

Q9：「21客会」会员权益中的终身权益和限时权益有什么区别？

A： 根据「21客会」账户里面累积果实的数量，会员将获得对应的会员权益，会员权益将自动绑定到用户的账户中。会员权益分为终身权益和限时权益，终身权益将随用户的会员等级永久有效，限时权益在被使用或过期后将自动从用户的账户中扣除或失效。除了特别说明，限时权益有效期为自获得权益开始之日起的一年，过期后权益将失效。

 

Q10：哪里可以查看我获得的会员权益？

A：「21客会」会员可以通过以下几种方式查询自己的会员权益内容：

-登录21cake官方网站www.21cake.com  -“我的廿一客“可查询自己现有的会员等级及权益信息。

-致电21cake客服电话：400-650-2121，异地手机可拨打021-23099721，提供用户的会员卡号由客服帮用户查询。

 

Q11：如何使用「21客会」会员权益？

A：21cake官方网站、官方微信（微信号：nianyike21cake）均可在下单时选择使用可用的权益。会员权益不能和代金卡或其他优惠券同时使用。会员权益不能兑换现金，不找零，抵扣部分金额不支持开具发票，一旦使用不可撤回。

-官方网站：添加蛋糕至购物车—下单结算—填写订单信息—付款信息处选择“使用优惠券和权益”—提交订单；

-官方微信：点击蛋糕预订菜单—添加蛋糕至购物车—去结算—确认订单信息—选择优惠券（点击使用）—提交订单。

 

Q12：「21客会」的会员权益可以同时，或与其他优惠同时使用吗？

A：会员每次预订蛋糕时只能使用一个限时权益，并且限时权益不能与代金卡或优惠券同时使用。

 

Q13：如果在一年内我累积了50颗果实，我是否可以在两年内保持我的「21客会」高阶会员资格和限时会员权益？

A： 不可以。系统会自您成为初阶会员之日起满一年时，对账户内的果实进行清零。清零后的12个月之内，如您的「21客会」帐户中新增了25颗果实，那么您会在积累满25颗果实的当日重新获得高阶会员的限时会员权限，所有限时会员权益的有效期均为12个月。另，即使累积了50颗果实，限时会员权益也不重复累加。